[Offre d'emploi] DPG Media recherche un (e) Expert en Services - Vilvoorde

DPG Media recherche  directment un (e):

Expert en Services -  Anvers/Vilvoorde

Chez DPG Media, notre objectif est d'inspirer, d'informer et de divertir. Derrière chacune de nos marques de médias se trouve une équipe de collègues solides qui utilisent leur dynamisme et leur passion pour transformer de petites idées en grands succès.

En tant qu'expert en services, vous êtes responsable de l'organisation et du suivi de la gestion des installations sur le(s) site(s) assigné(s). Vous êtes le visage de l'organisation des installations et vous êtes proche des utilisateurs finaux. Vous analysez les besoins et réagissez de manière proactive et orientée vers le client.

Vous collaborez avec les collègues de Facilité et Divers Partenaires Externes. Vous surveillez et adaptez les différents partenaires externes en termes d'indicateurs de performance clés. Vous êtes constamment à la recherche d'optimisations et d'innovations pour améliorer le service et l'expérience du client. Vous êtes également responsable de la gestion complète des contrats des prestataires de services qui vous sont assignés. Ces contrats s'étendent sur plusieurs sites.

Les défis à relever

1.Organisation des installations du (des) site(s) attribué(s):

• Vous êtes responsable de l'ensemble des services de l'établissement dans le(s) lieu(x) qui vous a (ont) été attribué(s).
• Vous vérifiez que le catalogue de services est respecté et indiquez les écarts nécessaires en fonction des besoins. - vous gérez les différents partenaires externes et les contrôlez en termes de services fournis.
• Vous recherchez des optimisations au sein du service et les mettez en œuvre.
• Vous surveillez les processus élaborés, les optimisez et en proposez de nouveaux si nécessaire.
• Vous vous tenez au courant des innovations dans le monde des installations, étudiez la valeur ajoutée possible, la proposez et la mettez en œuvre.
• Vous agissez en tant que chef de projet pour divers projets d'installations. Pour les projets plus importants ou plus spécifiques, vous collaborez avec des collègues ou des experts externes.
• La sécurité est dans vos gènes. Vous veillez à ce que tout soit organisé et fonctionne en toute sécurité. Vous êtes membre de l'équipe de crise régionale en cas de crise au niveau du site.

2.Gestion des contrats et des fournisseurs

• Vous êtes le point de contact pour tous les fournisseurs de l'établissement sur le(s) site(s) qui vous est (sont) attribué(s).
• Vous testez les services fournis par rapport aux attentes (satisfaction du client et KPI) et procédez aux ajustements nécessaires.
• Vous assurez le suivi financier des différents fournisseurs et portez un regard critique sur celui-ci.
• Vous recherchez des optimisations chez les différents fournisseurs.
• Vous encouragez les fournisseurs à optimiser et à innover dans le cadre de la vision globale des installations.
• Vous assurez la gestion contractuelle complète du portefeuille de fournisseurs qui vous est attribué (sur plusieurs sites).

3.Gestion des acteurs concernés

• Vous êtes le visage du service des installations sur le(s) site(s) qui vous est (sont) attribué(s).
• Vous êtes proche des utilisateurs finaux et analysez les besoins à un niveau tactique. 
• Vous comprenez bien les activités de vos clients (internes), vous êtes conscient des évolutions associées et vous pouvez les convertir en besoins en matière d'installations.
• Vous avez une bonne idée de ce dont vos clients (internes) auront besoin et vous travaillez de manière proactive à cet égard.
• Vous savez comment atteindre un niveau élevé de satisfaction du client et d'expérience de l'utilisateur.

4.Aspect administratif

• Vous faites preuve d'une grande vigilance financière au sein des services qui relèvent de votre responsabilité.
• Vous assurez les aspects administratifs de la gestion des installations et collaborez avec les collègues du centre d'accueil.
• Vous fournissez un début de budget (annuel) et le suivez de manière critique.
• Vous rendez compte des services et de l'utilisation des installations.

Aptitudes & compétences

• Orienté vers le client
• Talent d'organisateur
• Analytique 
• Collégialité
• Esprit d'équipe mais capacité à travailler de manière indépendante
• Forte implication
• Orienté vers les résultats
• Flexible
• Eprit de Networking

Éducation et expérience

Licence professionnelle en gestion d'établissement ou d'hôtel avec au moins 3 ans d'expérience en gestion d'établissement à un niveau tactique

Ce que vous obtenez en retour

Outre un salaire compétitif, vous pouvez compter sur de nombreux avantages extra-légaux tels qu'un programme de mobilité avec liberté de choix, y compris une voiture de société avec carte de carburant. Nous croyons également en un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, dans lequel nous vous donnons suffisamment d'oxygène grâce à notre politique de bien-être et de travail flexible.

Vous êtes au top dans votre domaine ou vous avez l'ambition de le devenir ? Vous vous épanouissez dans un environnement chaleureux, créatif et dynamique où vous êtes constamment mis au défi ? Contactez-nous et voyons ensemble ce que nous pouvons faire l'un pour l'autre. Parce que votre talent est le bienvenu chez DPG Media, quels que soient vos antécédents et vos préférences.

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